Сучасні системи
для автоматизації
комунальних
підприємств

Ми довго відкладали цифровізацію, бо боялися, що це зупинить роботу абонентського відділу. Команда Cyber Creation провела впровадження поетапно й без жодного простою — білінг ми не міняли, нову систему просто підключили зверху.

За пів року після запуску особистого кабінету та чат-ботів у Telegram і Viber частка онлайн-платежів зросла до 60%. Черги в касах фактично зникли, а навантаження на операторів суттєво впало.

Окремо відзначу підтримку: на звернення реагують швидко, доопрацювання робляться без зайвої бюрократії. Рекомендую колегам з інших водоканалів.

Найбільший головний біль нашого відділу — щомісячний збір показників лічильників. Дзвінки, паперові квитанції, помилки при ручному введенні. Після впровадження чат-бота абоненти передають показники самостійно, а дані одразу потрапляють у систему.

Це зняло з відділу гори паперової роботи й помітно зменшило кількість помилок у нарахуваннях. Люди оцінили зручність — частка тих, хто передає показники онлайн, продовжує зростати щомісяця.

Інтерфейс зрозумілий навіть літнім абонентам, а ми всередині отримали прозору статистику по кожному будинку.

Опалювальний сезон для нас завжди означав шквал дзвінків: коли вимкнули воду, на скільки, чому. Диспетчерська фізично не встигала відповідати всім.

Система автоматичних сповіщень кардинально змінила ситуацію. Тепер про планові й аварійні відключення абоненти дізнаються заздалегідь через SMS і месенджери — кількість дзвінків на диспетчерську під час ремонтів знизилася в рази.

Налаштування адресної розсилки по конкретних вулицях і будинках працює бездоганно. Для комунального підприємства це справді інструмент, що економить і час, і нерви.

До впровадження звернення приходили всіма каналами одночасно — телефон, пошта, соцмережі, паперові заяви. Відстежити долю кожної заявки було майже неможливо.

Інтернет-приймальня звела все в один реєстр: заявка отримує номер, статус, термін і відповідального виконавця. Абонент бачить рух своєї справи, а керівництво — реальну картину по відділах.

Кількість повторних звернень «а що з моєю заявою?» зменшилася приблизно втричі.

Ми шукали не просто сайт, а інструмент роботи з дебіторкою. Модуль розрахунків підключили до наявного білінгу, тому історичні дані не втратилися.

Система Боржник-OFF автоматично формує списки боржників, нагадування та документи для претензійної роботи. Це вивільнило час юристів і дало прозору аналітику в розрізі будинків і категорій.

За перший рік рівень збирання платежів помітно виріс, а звітність для міськради ми тепер готуємо за кілька хвилин.

Раніше контролери приносили дані на паперових обхідних листах, а оператори вносили їх вручну через кілька днів. Абоненти отримували нарахування із запізненням.

Мобільний додаток «Контролер» передає показники з обходу одразу в систему, а Call-центр бачить актуальні дані під час розмови з абонентом. Оператор більше не змушений просити перетелефонувати.

Команда швидко навчила наших працівників, а супровід після запуску був так само уважним, як і на етапі впровадження.